- ENVÍOS
Los envíos normales se realizan por RedPack y FedEx, al confirmarse el pago del pedido, el tiempo de envío depende de la demanda de pedidos, los envíos se hacen de lunes a viernes (excepto días festivos).
El costo de este envío es de $145 MXN y se paga junto al monto del pedido, en compras mayores a $1500 MXN el envío es gratis y el tiempo de entrega variará de acuerdo a la paquetería elegida por Febrero 27 para su envío.
También tenemos envíos express por DHL, su costo es de $250 MXN, una vez despachado el pedido en caso de haber elegido DHL recibirá una notificación vía SMS por la misma paquetería, donde le informan el día aproximado de entrega y/o cualquier eventualidad, es por ello que la información de su número telefónico debe ser correcto al momento de hacer su pedido, para que pueda mantener un seguimiento.
El tipo de envío es día siguiente, sin embargo si usted se encuentra en una ciudad donde las oficinas de DHL se encuentren remotas, podrá demorarse hasta 12 días hábiles.
FECHAS EN TEMPORADA ALTA
Paqueterías como FedEx, DHL y RedPack cambian los tiempos de entrega pronosticados a partir Buen Fin y temporada Navidad, por lo que si tu envío es normal o gratis y sigue en tránsito tu pedido después de la fecha de entrega indicada,solo queda esperar las actualizaciones de tu numero de rastreo en las páginas oficiales de cada paquetería. Esta es una situación completamente ajena a Febrero 27.
De ninguna forma Febrero 27 está involucrado en la logística de la paquetería/s, nos importa que el pedido llegue lo más pronto sea posible y debe quedar claro que cualquier situación con su paquete deberá verlo directamente en las oficinas de la paquetería con el número de rastreo asignado, donde le informarán del proceso a seguir.
Si el cliente desea optar por otra paquetería, Febrero 27 no se hace responsable de los tiempos de entrega, ni garantiza que llegue en un tiempo menor a 7 días hábiles.
- DEVOLUCIONES
Las devoluciones solo se aplicarán en caso de daño físico en la o las piezas compradas al momento de recibir su pedido y que hayan llegado con defecto, por lo que deberá informarlo en un lapso máximo a 24 horas, donde se explica la situación, enviando fotos que prueben el daño físico, cabe destacar que los costos de envío de entrega y devolución no son reembolsables ya que se utiliza un servicio con terceros, por lo que si llegara a proceder la devolución, se harían los descuentos pertinentes.
El medio para solicitar el reembolso es escribiendo a devoluciones[@]febrero27.com.
El reembolso aplicará a partir de que hayamos recibido el paquete de vuelta con su envoltura original para su revisión.
El monto de la devolución será notificado vía correo electrónico exclusivamente, indicando la fecha en que será acreditado en su cuenta.
No hay devoluciones por cambios ó reemplazos debido de decoloración del metal en cadenas, aretes, pulseras o cualquier otra pieza de joyería vendida por Febrero 27, ya que depende mucho el cuidado y el amor que se le da a la pieza/s.
Última actualización: 1 de Enero 2020
